Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

748

В этой статье рассказываем, за что можно словить бан «ВКонтакте» и как восстановить работу сообщества. С комментариями администрации, владельцев групп, юристов и других знающих людей. А еще провели свой эксперимент с табаком и материалами 18+.

Продажа запрещенных товаров и услуг

Официальные правила администрирования сообществ здесь.

На эти товары и услуги во «ВКонтакте» установлены запреты или ограничения:

  • Табачные изделия.

  • Интимные услуги.

  • Ставки на спорт.

  • Азартные игры, кроме покера.

  • Интимные товары сомнительного действия.

  • Наркотические вещества.

  • Услуги взлома сайтов.

  • Накрутка счетчиков соцсетей, рассылка спама и другие «черные» методы продвижения.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Наркотики, накрутки и взлом сайтов запрещены в любом виде, с остальными есть нюансы.

Табачные изделия

Законодательно запрещены реклама и дистанционная продажа табачных изделий. «ВКонтакте» трактует это так: на табачку нельзя настроить таргетинг – объявление не пройдет модерацию – и нельзя размещать табачные изделия в товарах.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Но вы можете создать группу с полезным контентом: рассказывать о сортах табака, кальянах, курительных трубках, сигарах и разместить в ней ссылки на интернет-магазин.

Азартные игры

Онлайн-казино «ВКонтакте» полностью запрещены. Перейдя на любую страницу в поиске, увидим:

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

А вот букмекеры легализованы. Только некоторые и, возможно, временно. Мера принята к Чемпионату мира по футболу 2018 года и официально должна поддержать отчислениями профессиональный спорт.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

В легальных букмекерских сообществах можно размещать товары и ссылки на платные услуги. Ссылку на резервный паблик мы тоже заметили – это как раз на случай блокировки сообщества. Но с конца 2016 года он практически не обновляется. Значит, основная группа работает без перебоев.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Некоторые покерные сообщества из поиска заблокированы по отдельным решениям ФНС за различные нарушения:

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Но есть сообщества, которые работают: продают курсы обучения, организуют турниры «живьем» и онлайн.

А почему именно покер? А другие игры: блэкджек, преферанс, вист? Где граница между азартной и интеллектуально-коммерческой игрой, мы спросили у юриста.

Алексей Горшков, юрист сервиса Правовед:

«По закону, азартная игра – это основанное на риске соглашение о выигрыше, заключенное двумя или несколькими участниками между собой или с организатором по правилам, установленным организатором. Из этого следует, что признаки азартной игры никак не связаны с ее правилами и механикой. Любая игра может быть признана азартной, если она: 1) основана на риске и 2) предполагает выигрыш (причем не обязательно денежный).

Покер уже неоднократно пытались признать спортом. В 2007–2009 годах это даже удалось, но потом аккредитацию у Федерации отозвали, поэтому реклама в интернете запрещена.

В правилах “Вконтакте» указания противоречивые: в тексте для владельцев сообществ есть оговорка о возможности рекламы покера, а в тексте для рекламодателей ее нет. И здесь же администрация указывает, что в любой момент может удалить рекламу покера при первой претензии со стороны контролирующих органов. Поэтому работа таких пабликов связана с рисками.»

Интимные товары и услуги

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

«ВКонтакте» запрещает рекламировать интимные товары сомнительного действия. Упомянуты БАДы для повышения потенции и либидо, препараты для увеличения груди и прочее, но полного списка нет и некоторые формулировки размыты. Комментирует юрист.

Алексей Горшков:

«Слово “сомнительный” здесь стоит рассматривать в его словарных значениях. По Толковому Словарю С.И. Ожегова, оно означает “вызывающий сомнение, подозрение в чём-нибудь, непроверенный” и “двусмысленный, который может быть понят в противоположном смысле, небесспорный, неочевидный”.

Таким образом, в правилах имеются в виду товары неподтвержденного действия. Отбирать их администрация будет на основании приведенного перечня или по аналогии с ними.»

Таргетинг на продажу секс-игрушек, презервативов и прочих товаров 18+, которые не являются «сомнительными», запрещен. Владелица «Презервативной» Есения Шамонина подтверждает. Но паблик вести можно, и при отсутствии нарушений его даже не будут блокировать.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Специфика сообществ, которые работают с товарами интимного назначения или пересекаются с ними по тематике, в том, что обычный контент запросто может попасть под это описание:

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Сообщества по интересам для взрослых людей вроде любителей БДСМ и свингеров «ВКонтакте» не запрещает.

Изучив контент в тематических группах, пришли к выводам:

  • Запрещено размещать порнографические ролики и демонстрировать половые органы. Но границы размыты: если не крупным планом и «все понятно, но ничего не видно», то можно.

  • В группах установлены ограничения для рекламодателей, но рекламные посты секс-шопов, шибари клубов и прочей связанной тематики есть.

  • В приоритете эротические фотографии, которые можно рассматривать как арт-объект.

  • Требования к пользовательскому контенту по качеству ниже, но по содержанию аналогичны собственному.

За что еще могут закрыть?

В 2017 году иркутский предприниматель Александр Нечаев начал торговать собачатиной. Не шаурмой из дворняг, а тушами корейской съедобной породы нуреонги. По жалобам пользователей администрация «ВКонтакте» сообщество закрыла.

В связи с этим вопрос: может ли администрация заблокировать сообщество, если в содержании контента нет нарушения актуальных пунктов правил, но за запрет по каким-либо причинам выступают пользователи?

У правового эксперта Алексея Горшкова мы поинтересовались, может ли администрация «ВКонтакте» запретить рекламу декоративных черных кроликов, если захочет.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Ответ:

«Владелец социальной сети может сам устанавливать ограничения. В правилах для рекламодателей есть пункт: “Администрация «ВКонтакте» имеет право изменить и/или дополнить настоящие Правила в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления”.

По своей правовой природе, правила “Вконтакте” – это оферта. Регистрируясь на сайте, вы их принимаете автоматически и обязаны соблюдать. Обе стороны свободны в формулировании условий договора, если иное не установлено законом. Администрация “Вконтакте” реализует это право и вводит дополнительные ограничения на рекламу. Пользователь может согласиться с ограничениями и использовать платформу или не согласиться и не использовать.»

История «ВКонтакте» знает и другие прецеденты. Например, массовая блокировка ЛГБТ-сообществ за пропаганду гомосексуализма среди подростков. Самая известная история — бан в 2015 году крупного социального проекта по психологической поддержке ЛГБТ-подростков «Дети-404».

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Блокировка как хайп

Реальной блокировкой или ее угрозой вполне можно хайпануть и попасть на страницы федеральных СМИ. Неудивительно, что словосочетание «блокировка сообщества ВК» часто соседствует с именем MDK.

Хайповать организаторы начали еще в 2014 году стебом над реакцией интернет-юзеров на теракты в Волгограде и крушение самолета в Казани. Отреагировали депутаты Михаил Маркелов и Валерий Трапезников. Тема зашла настолько хорошо, что в такие истории «MDK» потом попадал неоднократно. Один раз паблик даже заблокировали по-настоящему, за оскорбление чувств верующих.

Эффект очевиден: в 2014 году на группу было подписано 6,5 млн человек, в 2016 — 7,7 млн, сегодня количество подписчиков приближается к 10 млн.

Роман Масленников, основатель PR-агентства Простор Пиар и Консалтинг:

«Взрывной пиар — это все, что зашло в федеральные СМИ. Если заблокировать популярный паблик пытается медийное лицо, речь идет о взаимном пиаре. В случае с MDK депутат привлекает к себе внимание призывом к блокировке популярной в обществе группы. Ну а группа получает внимание от власти.

Сообщества помельче тоже могут использовать такие схемы. Чем мельче сообщество и чем медийнее «нападающий», тем больше шансов, что акция выстрелит.

Еще есть вариант использовать блокировку своего сообщества в качестве взрывного пиара, чтобы извлечь из ситуации максимум пользы.»

Нарушения правил проведения конкурсов

У «ВКонтакте» есть жесткие требования к тому, как управлять сообществом. Тематически безопасные сообщества блокируют именно по этим причинами.

Кратко:

  • «ВКонтакте» требует от владельцев сообществ давать пользователям качественный контент, соответствующий ожиданиям по содержанию.

  • «ВКонтакте» не приемлет превращение стены сообщества в поток рекламных постов.

  • «ВКонтакте» не терпит черных методов продвижения.

  • «ВКонтакте» не любит, когда стены пользователей превращаются в кладбище проигранных конкурсов за репост и сообщества, которые этим грешат.

  • «ВКонтакте» знает, когда вы обещаете слишком много или не выполняете публично взятых обязательств.

  • «ВКонтакте» не хочет, чтобы вы занимались наглым копипастингом без ссылок на оригинал.

Распространение спама

Распространение спама как причина блокировки сообщества может означать две ситуации.

Непрошеные приглашения в сообщество распространяются с вашего аккаунта. Наверняка вы еще помните «ВКонтакте» 7-8 лет назад, когда каждый день приходилось удалять по 5-10 предложений вступить в сообщество от незнакомых людей. Сегодня эта механика не работает – пригласить в сообщество можно только друга.

Теперь «ВКонтакте» может забанить даже за добавление друзей с личной страницы с последующим приглашением в сообщество. Причем и личный аккаунт, и сообщество.

Ситуация 2. Рассылка спама осуществляется сторонними лицами на стене или в обсуждениях.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Чтобы сообщество не получило бан, модераторы должны регулярно чистить стену от спама и удалять из группы ботов. Группы с захламленными стенами блокируют.

Смена тематики сообщества

В январе 2017 года сообщество, посвященное борьбе с «законом Димы Яковлева», переключилось на более горячую тему – передачу Исаакиевского собора в аренду РПЦ. И было заблокировано.

Федеральный Закон №272-ФЗ от 28.12.2012, более известный как «Закон Димы Яковлева» – закон, запрещающий въезд в РФ гражданам США, причастным к нарушениям прав граждан России. В одном из пунктов запрещается усыновление российских сирот гражданами США.

Даже если новая тематика потенциально интересна собранной аудитории, а старая утратила актуальность, просто взять и сменить обложку не получится. Создайте новое сообщество и сделайте анонс в старой группе – это законно.

То же касается размещения в названии или описании сообщества рекламы других групп или сайтов.

Злоупотребления при размещении рекламы

Требований к рекламным публикациям у администрации «ВКонтакте» очень много. Официальная информация здесь.

«ВКонтакте» разграничивает два вида рекламы: нативные интеграции и стороннюю рекламу.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Все посты в сообществе фотографов оформлены в едином стиле: подборка фото, фотограф, город, модель (если есть необходимость).

Заинтересованные пользователи могут сразу перейти по ссылке в аккаунт фотографа или модели и заказать услугу.

Преимущества нативных интеграций:

  • Можно не ставить пометку «Это реклама» под постом.

  • Можно публиковать практически неограниченное количество постов.

Администрация «ВКонтакте» подчеркивает, что граница между нативной интеграцией и рекламой очень тонкая. Чтобы не попасть под блокировку, рекомендуется уточнить соответствие формата у Администрации до размещения поста.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Реклама тату-мастера в сообществе, посвященном модификациям тела. Запись подана без отметки «Реклама», но у нее есть признаки сторонней рекламы:

  • Призыв к совершению действия («Ищу клиентов»).

  • Призыв к просмотру эскизов в альбоме на личной странице.

  • Указана стоимость работы.

У «ВКонтакте» есть повод заблокировать группу или ограничить размещение сторонних ссылок на странице.

В день сообщество «ВКонтакте» может опубликовать не более 5 рекламных публикаций, из которых не более 3 получены вне Маркет-платформы или Рекламной Сети «ВКонтакте».

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Признаки рекламного сообщения:

  • Стоит пометка «Реклама».

  • Есть прямые призывы к совершению действия: «Приглашаем на мастер-класс», «Нажмите по ссылке», «Разрешите сообществу присылать сообщения».

  • Есть ссылка на приложение, причем весь контент мотивирует перейти по ней.

  • Графическое изображение не имеет самостоятельной смысловой ценности: содержит название организации и привлекает внимание к услуге.

Парадокс! Факт получения оплаты не является признаком рекламы. Вы можете опубликовать за деньги пост с нативной рекламой, и в зачет он не пойдет. Или разместить его бесплатно – на другое свое сообщество или по дружбе с другим админом – и он будет рекламным.

Блокировки сообществ за злоупотребления обычно связаны со следующими нарушениями:

  • Ошибочное отнесение рекламного поста к нативной интеграции и связанные с этим нарушения: нет пометки «Реклама», превышен лимит.

  • Размещение сторонней рекламы вне ленты новостей и блока ссылок сообщества: в заголовке, описании, видеозаписях, альбомах и т. д.

  • Закрепление сторонней рекламы на стене.

Нарушения при проведении конкурсов

Конкурсы «ВКонтакте»: как получить нужные результаты и не словить бан

У «ВКонтакте» есть жесткие правила, суть которых можно свести к двум тезисам:

  • Конкурс не должен быть способом накрутки лайков и репостов.

  • Конкурс должен быть настоящим, с реальными призами и победителями.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Розыгрыш билетов на концерт рок-группы в паблике радиостанции. Приз в конкурсе соответствует тематике сообщества – билеты на Стаса Михайлова не зашли бы. Конкурс стимулирует креативное мышление пользователей («придумать четверостишие на заданную тему»), а в правилах указаны дополнительные условия: место проведения концерта и возрастная категория.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Различаются требования к конкурсам, в которых разыгрываются виртуальные объекты «ВКонтакте» и любые другие призы. Если вы разыгрываете наборы стикеров, платные подарки и прочее, нельзя требовать от участников поставить лайк, сделать репост или вступить в сообщество. Для других призов эти условия разрешены.

А за эти нарушения сообщество могут заблокировать:

  • Не установлены сроки завершения конкурса или условием его завершения являются показания счетчика: количество лайков, репостов или вступивших в сообщество.

  • Победитель определяется по количеству лайков или репостов на странице пользователя. А у вас раньше были «друзья», постоянно просившие репостнуть запись, чтобы они выиграли пиццу, серьги или конную прогулку?

  • Условие подписки на 2 и более источника. Это накрутка, и теперь она не работает.

  • Условие подписки на личную страницу. Личные страницы для друзей и родных, а публичные – для бизнеса. И никак иначе.

  • Приз для победителя не определен заранее.

  • Итоги конкурса не подведены публично.

  • Победителем конкурса является аккаунт с признаками бота. Администрация может определить его связь с владельцем сообщества по IP.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Реклама тату-мастера в группе, посвященной модификациям тела. В конкурсе допущены два нарушения:

  • Подписка на личную страницу мастера.

  • Подписка на несколько источников.

За проведение этого конкурса сообщество может поймать бан. Особенно с учетом того, что почти все розыгрыши в нем проводятся с нарушениями.

Завышенные обещания

В июле 2016 года сообщество «Типичный Красноярск» заблокировали за розыгрыш 1-комнатной квартиры в новом жилом комплексе. Слишком щедрые подарки обычно указывают на мошенников, а не меценатов.

Оптимальный приз – небольшой подарок по тематике сообщества:

  • Бесплатная фотосессия в сообществе фотографов.

  • Браслет ручной работы в группе любителей hand-made.

  • Набор конструктора или подарочная карта в паблике магазина игрушек.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

В разряд сомнительных попадают конкурсы, в которых разыгрываются квартиры, машины, виллы и прочие дорогие призы. С точки зрения администрации, это накрутка счетчиков.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Розыгрыш 5 смартфонов IPhone 8 Plus в паблике спортивных прогнозов крайне сомнителен. Кроме того, в сообществе присутствует контент, обещающий пользователям неотвратимый выигрыш и большие доходы, что тоже является нарушением правил ведения сообществ «ВКонтакте».

Воровство контента

В феврале 2016 года во временный бан попало информационное сообщество «Бурятия онлайн». Контент в группе практически полностью состоял из копий новостей с других сайтов без ссылок на источник. В новости отмечается, что жалобы владельцев вызвал не столько сам факт заимствования, сколько категорический отказ администрации сообщества ставить ссылки.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

В январе 2018 года с нелегальным копированием своих материалов столкнулась «Текстерра».

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

До жалобы в администрацию «ВКонтакте» не дошло, с Mokselle удалось договориться. Материалы продолжают копировать, но теперь со ссылками на оригинал и указанием автора.

При подготовке материала мы сталкивались с предложениями купить или обменять группу. Причем среди них были группы, допускающие нарушения правил администрирования сообществ.

Обратите внимание, что последствия такой сделки могут лечь на вас. Заспамленное и регулярно нарушающее правила проведения конкурсов и публикации рекламных постов может быть заблокировано временно или навсегда.

Массовые блокировки

Массовые блокировки – главный бич сообществ, которые стараются работать без нарушений. Обычно они становятся реакцией на изменения законодательства или редакционной политики «ВКонтакте».

Проблемы массовых блокировок:

  • Практически невозможно спрогнозировать.

  • Требования администрации «ВКонтакте» могут быть размыты и не содержать четких рекомендаций.

  • Разблокировка после устранения нарушений не гарантирует, что сообщество через некоторое время не заблокируют опять.

Охоты на ведьм

Год

Кого блокировали

За что блокировали

2017

Сообщества, продающие настойку боярышника

Запрет на свободную продажу препарата

2017

Сообщества, которые занимаются благотворительностью

Ужесточение требований «ВКонтакте»

2017

По подозрению в пропаганде детских самоубийств

Активное освещение «синего кита» в СМИ и обвинения в адрес социальных сетей

2016

Паблики букмекерских контор

Запрет деятельности букмекеров

2014

Группы, поддерживающие аборты и размещающие рекламу средств для медикаментозных абортов

Обсуждение закона о запрете препаратов типа «бэби-капут»

2013–

2014

Сообщества, посвященные подготовке к ЕГЭ

Утечка в сеть ответов на экзаменационные билеты

Кейс выхода из бана

Вводные данные

Сайт: волгоградский благотворительный магазин «ДобрЯш».

Сроки блокировки: около 3 недель, февраль-март 2017 года.

Рассказали: администраторы группы Виктория Квитко и Катя Катериновна.

Причины блокировки

Основная причина: группа попала под массовую блокировку сообществ, которые занимаются благотворительными сборами на лечение, стерилизацию и содержание бездомных животных.

Формальная причина: на карту для сбора средств ошибочно поступил личный перевод для администратора. Администратор перевел его на личную карту, что отразилось в финансовом отчете. Возникло подозрение в использовании денег в личных целях.

Разблокировка

Разбан затянулся на 3 недели по 2 причинам.

Во-первых, из-за несогласованности действий администрации сообщества. По правилам, общаться с администрацией «ВКонтакте» по вопросам разбана может только основатель сообщества. По факту, финансовыми вопросами занимался другой админ. Из-за того, что информация не сразу попала к нужному человеку и потом передавалась по цепочке, не сразу получилось разобраться с причинами и принять меры.

Во-вторых, администрация «ВКонтакте» выставила жесткие требования: предоставить отчеты с чеками о поступлениях и расходовании средств от жертвователей за все время существования сообщества. На сбор документов ушло много времени.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Предоставить требуемые документы оказалось очень трудно. Полученные переводы были возвратом долга админу сообщества от третьего лица, которого на тот момент не было в стране. Выписки только со стороны получателя администрацию «ВКонтакте» не устраивали.

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Требования к благотворительным сообществам

  • Собирать деньги только на одну банковскую карту.

  • Предоставить учредительные документы НКО или скан паспорта лица, который занимается сбором средств.

  • Отчет о расходах за весь период приема благотворительных сборов.

  • Постоянно вести альбомы с отчетами о приходе и расходе средств.

  • Создать обсуждения с поступлениями, расходами и отчетами жертвователей.

За нарушение любого из этих требований благотворительное сообщество могут заблокировать. Магазин «ДобрЯш» разблокировали, потому что все нужные документы удалось собрать.

Ряд благотворительных сообществ остались под вечным баном, поскольку предоставить чеки за несколько лет было невозможно.

Выводы:

  • Администрация «ВКонтакте» заранее предупреждает о нарушениях и предлагает их устранить. В данном случае сообщество заблокировали потому, что за 8 дней не получили ответа на запрос. Чтобы не получить бан, отвечайте агентам поддержки быстро.

  • Если группу уже заблокировали или возникла угроза бана, важно разобраться с сутью претензии и принять меры. Не тратьте время на призыв небесных кар на головы агентам поддержки и эмоциональные опусы в переписке.

  • Восстанавливают группу после устранения проблемы быстро. В данном случае хватило 12 часов после отправки последнего документа.

Наказания

Нарушение

Наказание

Нарушения в публикации рекламного контента

Ограничение возможности публиковать посты и ссылки на стене на срок от нескольких дней до «вечной» блокировки

Реклама в заголовке сообщества

Исключение из поисковой выдачи на срок до 2 месяцев

Реклама на обложке сообщества, в товарах, фотоальбомах и т. д.

Отключение сервисов

Нарушение лимита рекламных публикаций для сообщества из списка популярных

Исключение из списка популярных

Публикация контента категории 18+

Исключение из открытого поиска

Распространение спама

Блокировка группы на срок от 24 часов до вечного

Смена тематики сообщества

Бан до восстановления прежней тематики или вечный

Нарушения при проведении конкурсов

Бан от нескольких дней до вечного

Публикация контента, нарушающего правила сайта и/или права третьих лиц

Бан до удаления контента или вечный

Требование Роскомнадзор, ФНС, ФСКН

Вечный бан

Изменение правил «ВКонтакте»

До представления требуемых документов или вечный

Эксперимент

Цели эксперимента:

  • Проверить, есть ли у «ВКонтакте» инструменты автоматической блокировки при создании сообщества.

  • Оценить скорость реакции администрации на публикацию запрещенного контента.

  • Оценить скорость реакции и работу службы поддержки по запросу на восстановление группы.

  • Результаты эксперимента:

    Инструментов автоматической блокировки при создании сообщества у «ВКонтакте» нет.

    Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

    Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

    Внимание! При проведении эксперимента реальные продажи не осуществлялись!

    Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

    Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

    На момент публикации статьи группа существует 21 день, блокировка не осуществлена. Отметим, что в поиске найдено достаточно большое количество действующих сообществ, в которых продаются табак и курительные принадлежности.

    Гипотезы:

    • Чтобы сообщество было заблокировано, нужно обратить внимание модераторов на нарушения жалобами пользователей.

    • Чтобы сообщество было заблокировано, необходимы более серьезные нарушения.

    Все изменения вносились с периодичностью в 2-3 дня.

    Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

    Пост можно трактовать и как нарушение ст. 16 №15-ФЗ. После единичной жалобы на изображение, как материал для взрослых, быстрой реакции администрации не последовало.

    Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

    Теперь мы не только публикуем нарушающее правила изображение, но и запускаем конкурс с общим призом, который взволнует разве что девятиклассника.

    В этот раз мы с коллегами отправили модераторам 10 жалоб на изображение, но сообщество осталось работать.

    В этом месте должен быть скриншот следующего поста, но по этическим принципам не будем его публиковать. Если вкратце, использовали откровенную порнографию – но и здесь жалобы цели не достигли.

    Гипотезы по результатам эксперимента:

  • Быстрого неотвратимого наказания даже за большое количество грубых нарушений правил администрирования сообществ нет. Косвенно это подтверждает и большое количество действующих сообществ в поиске, допускающих подобные нарушения.

  • Вероятность блокировки зависит от количества жалоб пользователей и, соответственно, от числа подписчиков и посещаемости.

  • В дальней перспективе злоупотреблять нарушением правил «ВКонтакте» не стоит. Чем активнее развивается сообщество и чем больше в нем пользователей, тем выше риск попасть за них в бан.

  • Комментарии администрации «ВКонтакте»

  • Служба модерации использует гибридный метод. На первом этапе вручную обрабатываются входящие жалобы пользователей. Обычно на это уходит от нескольких минут до часа. На втором этапе машинная проверка удаляет копии запрещенного контента во всей соцсети. Правда, нам не рассказали, почему экспериментальное сообщество за 3 недели так и не заблокировали 🙂

  • Вероятность блокировки не зависит от количества подписчиков и посещаемости, но большое число жалоб на публикацию может ускорить принятие решение по ней.

  • «Система мониторинга использует нейронные сети для автоматического поиска и блокировки контента, который нарушает правила. Она постоянно обучается и с течением времени качественно улучшает свои алгоритмы». Общие слова, но суть понятна: «не нарушайте да не будете забанены». А нарушите — посмотрим.

  • Выводы

    У «ВКонтакте» есть список тематик, с которыми работать нельзя, но везде есть нюансы.

    Чтобы предотвратить бан:

    • Не публикуйте контент, нарушающий правила «ВКонтакте»: с оскорблениями, порнографией, пропагандой наркотиков и призывами к насилию.

    • Не привлекайте в сообщество подписчиков при помощи спама.

    • Регулярно модерируйте посты и удаляйте комментарии с запрещенным контентом и ссылками на ресурсы, которые могут таковой содержать.

    • Пропишите ведущие к блокировке нарушения в правилах сообщества и удаляйте пользователей, которые их допускают.

    • Если группа содержит контент категории 18+, сделайте группу закрытой и принимайте пользователей только после проверки аккаунта.

    • Периодически удаляйте из подписчиков «собачек». Агенты поддержки могут рассматривать этот фактор, как показатель недостаточного внимания к группе или последствие накруток.

    • Быстро реагируйте на претензии агентов поддержки и демонстрируйте желание сотрудничать. Игнорируя обращения или идя на конфликт, вы увеличиваете риск вечного бана.

    У нас вы можете заказать ведение корпоративного сообщества «белыми» методами без риска попасть в бан.