6 непростительных ошибок ecommerce копирайтинга

753

6 непростительных ошибок ecommerce копирайтинга 6 непростительных ошибок ecommerce копирайтинга

Вы пишите, пишите и пишите. Вы доводите до совершенства тексты на страницах категорий. Вы корпите над бесконечными описаниями продуктов. Вы пишите для людей, но не забываете и о поисковой оптимизации.

Но при этом сомневаетесь, достаточно ли эффективен ваш контент и убеждает ли он посетителей?

Ниже мы рассмотрим 6 ошибок копирайтинга в ecommerce, которые могут привести к снижению продаж, и расскажем, как их исправить.



1. Фокус только на продукте

Эту ошибку сделать очень просто. Даже опытные копирайтеры ее допускают.

Как владелец бизнеса и продавец вы, конечно, хотите рассказать о потрясающих характеристиках и особенностях вашего предложения.

Но покупателям это неинтересно. Они хотят знать, что ваш продукт им даст. Поэтому каждый раз, когда вы описываете особенность продукта, например, 400 нитей на дюйм, добавляйте – для ощущения роскоши и лучшего сна.

Характеристика – это факт о продукте, а выгода – то, что ваш продукт может предложить покупателю. Именно это интересно потребителям.

Перед написанием текстов для страниц продуктов для каждого из них составьте список характеристик и выгод. Особое внимание уделите преимуществам, которые увеличивают удовольствие и избавляют от проблем и стресса.



2. Бесполезные слова загружают страницы

Когда-то эффективные выражения “мировой класс”, “лидер рынка”, “инновационный” сегодня используются так часто, что они утратили свое влияние. Эти слова занимают место, но не несут никакой смысловой нагрузки.

При написании текста каждый раз задавайте вопрос: “Что значит это слово и это предложение?”. Если вы затрудняетесь ответить, сокращайте или изменяйте фразу, пока она не приобретет четкий смысл.

  • Нет: “Инновационные офисные стулья от ведущего производителя”.
  • Да: “Офисные стулья с поддержкой поясницы, которые используются в 150 000 офисов страны”.

Бессмысленные фразы отвлекают и снижают интерес читателя. В то время, как факты и цифры повышают надежность контента в глазах потребителя. Используйте как можно больше числительных и пишите их цифрами (7), а не словами (семь). Так вы сможете задержать взгляд пользователей.

На чем еще задерживается вгляд пользователя? Рассказываем в статье “Айтрекинг для дизайнеров. Новое исследование”.

3. Слишком много прилагательных

Прилагательные помогают описать, как выглядит продукт, что он делает и какие чувства вызывает у покупателей. Но если их будет слишком много, ваш текст будет сложно читать. Например:

“Эта непринужденная романтичная коллекция прекрасного кухонного текстиля имеет уникальный, современный и при этом совершенно классический вид, поэтому идеально подойдёт для вашей кухни”.



Когда прилагательных и наречий очень много, посетители медленнее читают текст и теряются.

При использовании прилагательных следуйте следующим советам:

  • Ставьте только одно прилагательное перед существительным.
  • Не используйте прилагательные, чтобы сказать что-то очевидное. Не стоит описывать продукт, если он изображен на фото.
  • Выбирайте сенсорные или эмоциональные слова. Они вызовут у читателей чувства.

Используйте прилагательные с умом и они смогут значительно повысить эффективность ваших текстов.

4. Использование только фактической информации

6 непростительных ошибок ecommerce копирайтинга 6 непростительных ошибок ecommerce копирайтинга

Когда пользователь читает историю, он забывает, что ему что-то продают. Защита от коммерческих посланий ослабевает, убедить такого читателя не составит труда.

Люди не мыслят абстрактными терминами и фактами. Наш мозг думает историями. Истории сделают ваш контент значимым и помогут потребителям визуализировать использование вашего продукта.

При этом история может быть самой короткой. Предположим, что вы продаете офисные стулья с поддержкой поясницы. Расскажите историю о клиенте, который перепробовал разные стулья, но его поясница не перестала болеть. Но вот он купил ваш стул и через месяц боли в спине прошли. Начальник нашего героя отметил, что он стал более продуктивным.

Даже самая простая история поможет потребителям визуализировать выгоды вашего предложения.

Ещё один плюс – истории делают бренд человечнее. Расскажите о создании, развитии и тестировании вашего продукта, чтобы усилить впечатление.

Следуйте следующим советам:

  • Находите удивительные детали, пообщайтесь с поставщиками и службой поддержки клиентов. Чем больше вы будете знать, тем больше историй сможете рассказать.
  • Выстраивайте историю вокруг одной простой идеи и не теряйте фокус.
  • Опускайте очевидные вещи. Рассказывайте увлекательные истории.
  • Факты укрепляют доверие к описанию, но они одни не сделают ваш текст убедительным. Самый эффективный контент содержит и факты и истории.

Создать эффективную историю вам помогут эти 11 формул сторителлинга.

5. Отсутствие индивидуальности

Многие крупные интернет-магазины лишены всякой индивидуальности: они не устанавливают связь с аудиторией, не вовлекают, они не продают ценность. Но никто не любит иметь дело с безликими корпорациями.

Чтобы заинтересовать пользователей, вы должны выражать в тексте индивидуальность. Продумайте свой уникальный тон. Для этого представьте, как бы общался с клиентами ваш специалист по продажам. Какие истории он бы рассказал? Какие шутки вспомнил?

Перед тем, как начать писать, определите, кто ваши читатели. Визуализируйте клиента и представьте, как бы вы общались с ним в реальной жизни. Будьте человеком, а не большой корпорацией. Это многое изменит.

6. Вы редактируете менее 5 минут

Профессиональные копирайтеры планируют, пишут, а затем редактируют свою работу. Ни один из этих этапов нельзя опускать.

Представьте, что вы разговариваете со своим любимым клиентом. Теперь прочитайте свой текст вслух. Он будет смеяться над вашими нелепыми фразами? Он отвлечется на смартфон, потому что ему скучно?

Редактируйте текст, пока не убедите клиента купить ваш продукт:

  • Какие возражения могут возникнуть у клиента? Вы развеяли все сомнения?
  • Вы объяснили, какую ценность вы предлагаете, клиенты понимают, за что они платят?
  • Ваш контент сфокусирован на клиенте? “Я” и “мы” в тексте меньше, чем “вы”?
  • Опишите выгоды каждой характеристики.
  • Уберите ненужные слова. Сократите число прилагательных и вводных слов, они не добавляют смысла.
  • Проверьте текст на ошибки и попросите коллегу или редактора его одобрить.

Вот как можно использовать эмоции для убеждения пользователей.

Теперь вы знаете, что делает ecommerce текст по-настоящему эффективным, и сможете избежать распространенных ошибок. Вкладывайте в слова душу, вовлекайте и удивляйтесь пользователей.