16 шагов к первой продаже в интернет-магазине

2012

16 шагов к первой продаже в интернет-магазине 16 шагов к первой продаже в интернет-магазине

Вы запустили свой интернет-магазин. Поздравляем!

Продумали все до мелочей, спланировали от и до. И вот ваше детище готово покорять сердца миллионов.

Но как привлечь самую первую и самую важную продажу?

Ведь пока вы не можете похвастаться отзывами и рекомендациями восторженных клиентов, да и доказать свою благонадежность способны только честным словом.

Мы не будем здесь рассматривать вариант, когда владелец сайта сам сочиняет отзывы клиентов.

Если вы хотите с самого начала быть честными с потребителями, возьмите на заметку перечисленные ниже советы. Они помогут вам выстроить доверие и привлечь заветную первую продажу. А за ней подтянуться и другие!

1. Ведите блог

Между трафиком и продажами огромная пропасть. На ваш сайт (или в группу в соцсети) уже, наверняка, заходили люди, но никто из них так и не решился на покупку.

Не переживайте, здесь все дело в цифрах. Вы не найдете ни одного сайта со 100% конверсией. Но чем больше трафика вы привлекаете, тем выше шансы получить первого клиента.

Вы же знакомы с концепцией воронки продаж? Первый сектор – знакомство с вашим брендом. Для привлечения в него людей просто необходим блог.

Вы продаете что-то, без чего люди не могут жить,что готовы покупать каждый день? Если нет, обязательно начинайте вести блог.

Качественный контент поможет вам улучшить позиции в поисковой выдаче, что автоматически повысит шансы на привлечение внимания потенциальных клиентов.

Также блог – отличная платформа для продвижения вашего продукта. Расскажите о нем во всех красках и добавьте ссылку на лендинг или страницу сайта.

2. Соберите базу email-подписчиков

Если вы думаете, что  email-маркетинг давно мертв, подумайте еще раз.

Здесь мы рассказываем, почему это не так.

Создавать базу подписчиков с нуля непростая задача. Зачем же тратить на нее время? Список качественных адресов поможет вам генерировать продажи и удерживать появившихся клиентов.

Берите на заметку эти тактики сбора email-адресов.

Начните рассылку с приветственного сообщения и постепенно подводите получателей к продаже. Главное, не перестарайтесь и отправляйте только ценный и интересный контент, причем крайне дозированно. Иначе у вас появятся все шансы угодить в папку Спам.

3. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Маркетинг влияния – ведущий тренд этого года. Люди еще даже не догадываются о существовании вашего бренда, но они следят за блогерами в соцсетях.

Работать с инфлюенсерами выгодно еще и потому, что у них невысокие расценки, а отдача от вложенных денег может быть очень приятной.

Однако не стоит замахиваться на звезд, ведь без продаж подобные траты просто не оправданы. Некоторые блогеры будут рады рассказать о вас даже на условиях бартера: вы им продукт – они вам рекламу.

❤️ Стоп уже был ❤️ Победитель @kleeeva! Спасибо за участие! 🤗 Девочки, сегодня хочу порадовать вас новой прекрасной сумочкой или рюкзачком от любимых мной @aprellshop! ✨ Сколько у меня уже сумок от них – все стильные, аккуратные, отличного качества! Всегда дилемма, какую выбрать, потому что они очень классные 😍 Главное – натуральная кожа, Итальянское производство и адекватная цена! Этот рюкзачок – моя любовь – удобный, мягкий и вместительный (два объектива, очки, кошелёк, телефон, зарядка, помада – а с виду и не скажешь, да?)). И одной из вас достанется любое изделие из большого ассортимента @aprellshop! 😍: ❤ просто поставь лайк (и подари лайки спонсору на понравившуюся сумочку), ❤ подпишись на @aprellshop, ❤ оставь любой комментарий (один или несколько, сегодня я не ограничиваю), 🔝 Сохрани пост в закладки, чтобы не потерять итоги! 👌 Как всегда, победителя я выберу случайным образом, а итоги опубликую в сториз 17 мая в 21:00! Доставка по России бесплатна! Всем удачи! Как вы помните, у меня всегда побеждают те, кто еще ни разу не выигрывал 🤗❤️

Публикация от ТРИ СЫНОЧКА И ДОЧКА💕 (@kattrin) 15 Май 2018 в 11:00 PDT

Но есть здесь и свои подводные камни. К выбору инфлюенсера нужно подходить особенно тщательно. Продвижение в аккаунте с накрученными подписчиками не принесет никаких результатов. Также важно, чтобы тема выбранного блога соответствовала стилю вашего бренда.

4. Предложите скидки

У вас, как у нового бренда, нет репутации. Ни хорошей, ни плохой. Что может мотивировать людей покупать в вашем магазине?

Самый очевидный ответ – низкие цены, ниже, чем у конкурентов. Это эффективная стратегия для начинающего бизнеса, которой, впрочем, лучше не увлекаться.

И да, этот вариант вам не подойдет, если вы продаете luxury продукты.

Еще один секрет: при указании скидок слегка завысьте первоначальную стоимость, чтобы перед столь выгодной сделкой не смог устоять ни один посетитель.

5. Предложите B2B клиентам возможность сотрудничества

Многие интернет-магазины ориентируются в маркетинге только на сектор B2C.

Хотите быстрее начать продавать? Тогда обратитесь к бизнесу. Предложите мелкий опт, договоритесь с местными магазинами о демонстрации вашего продукта на их площади за определенный процент с продажи.

Достаточно найти первого партнера, как сотрудничать с вами захотят и другие ритейлеры. А как только потребители познакомятся с вашим продуктом в офлайн, они захотят покупать его и в интернет-магазине.

6. Продвигайте магазин в соцсетях

В мире, где соцсети являются полноценными площадками для электронной коммерции, не иметь в них присутствия – преступление. Вы должны быть на тех ресурсах, которые используют ваши потенциальные клиенты.

Зарегистрируйтесь, создайте интересный профиль, привлеките подписчиков и начните готовить их к продаже.

Как привлечь первые 10 тысяч подписчиков в Instagram? Рассказываем в этой статье.

Активное присутствие в соцсетях – дополнительный канал для маркетинга. Пренебрегать такой возможностью не стоит.

7. Упростите дизайн сайта

У простых интуитивно понятных сайтов показатели конверсии выше. Постарайтесь взглянуть на свой ресурс со стороны. Можно ли его назвать простым?

Уберите все лишнее, уменьшите количество рекламы, добавьте строку поиска и упростите навигацию. Используйте яркие кнопки с призывом к действию.

Что на них писать, рассказываем здесь. 

Подготовьте качественные фото продуктов, но не делайте их слишком большими, это отразится на скорости загрузки страниц.

8. Проведите розыгрыш

Больше чем скидки люди любят халяву. Организуйте в соцсетях розыгрыш одного из ваших лучших товаров. Устройте вокруг него шумиху, попросите участников пригласить друзей или сделать репост. Чем больше людей о вас узнает, тем лучше.

На первых порах недорогие продукты можно разыгрывать хоть каждую неделю. Все зависит от того, насколько эффективным для вас будет этот метод продвижения.

🎁РОЗЫГРЫШ🎁 ⠀⠀⠀ Мы запускаем очередной конкурс, на этот раз приз ещё шикарней😱 ⠀⠀⠀ Вкуснейшая коробка-микс из Тайских фруктов совсем скоро может порадовать Вас и Ваших близких😍 ⠀⠀⠀ Участвуй👇🏾 ⠀⠀⠀ 📝Условия конкурса: 1. Быть подписанным на @fructo.mania 2. Поставить ♥️ к этому посту 3. Отметить 3-х друзей в комментариях✔️ ⠀⠀⠀ ☝🏾Аккаунт на время конкурса должен быть открыт ⠀⠀⠀ И помните, чем больше комментариев, тем больше шансов на победу🔥 ⠀⠀⠀ 🔴Итоги конкурса подведём 20 сентября в 18:00 в прямом эфире

Публикация от ФРУКТЫ ИЗ ТАЯ 🍍 БЛАГОВЕЩЕНСК (@fructo.mania) 5 Сен 2018 в 12:13 PDT

У него много плюсов: ваш продукт окажется в руках потребителей, участники познакомятся с брендом, возможно, захотят рассказать о нем друзьям или даже купить.

9. Принимайте участие в ярмарках

Многие люди, у которых есть интернет-магазин, ведут себя так, будто их бизнес существует только онлайн. Это не самая лучшая тактика.

Даже если у вас нет магазина, существуют десятки других возможностей показать продукт людям в реальной жизни. Одна из них – тематические ярмарки и выставки.

Просто вбейте в строку поиска соответствующий запрос, и сразу же найдете интересные варианты поблизости.

Конечно, не все мероприятия организуются для продажи. Но даже из них вы сможете извлечь пользу. Раздавайте визитки, бесплатные пробники, ручки или футболки с вашим лого. Предлагайте купоны на скидку.

10. Упростите процесс оформления заказа

Итак, вам удалось привлечь неплохой трафик на свой сайт, используя описанные выше приемы. Но продаж как не было, так и нет? Возможно, дело в плохо оптимизированном процессе оформления заказа.

Исключите все второстепенные шаги. Как только у пользователя возникнет желание совершить покупку, вы должны предоставить ему возможность сделать это быстро и просто – всего за пару кликов.

Оставьте только самые важные пункты, предоставьте информацию об оплате и доставке, постарайтесь ответить на все возможные вопросы. У пользователя не должно возникнуть ни тени сомнения. Иначе вы просто упустите клиента.

О самых эффективных мобильных формах читайте в этой статье.

11. Расскажите о человеческой стороне вашего бизнеса

Потребители не доверяют брендам. Ведь основная цель любой компании – заработать деньги.

Люди гораздо больше доверяют другим людям. Поэтому так важно на начальном этапе развития бизнеса рассказывать о его человеческой стороне, то есть о вас, его создателях.

Представьтесь, особенно это важно, если вы делаете свои продукты вручную. Расскажите свою историю. Этот прием как нельзя лучше укрепляет доверие и позволяет установить с потребителями эмоциональную связь. А эмоции – лучший катализатор продаж.

А давайте познакомимся 😉 . Меня зовут Илона. Мне 23 года, я жена и мама. Наша фамилия Воробьёвы, при выборе названия магазина, мы недолго думали😊 . Расскажу вам о том, как я выбираю вещи для своего ребёнка. . Егору недавно исполнился годик. В выборе вещей для сына, я отдаю предпочтение,в первую очередь, качеству и комфорту. Думаю о качестве тут и говорить не нужно, ясно, что синтетика и дети понятия не сопоставимы. Комфорт так же должен быть в приоритете. Вещь может быть из на натурального материала, но по своему фасону быть не удобной ребёнку. Да, можно сфотографировать ребёнка, надеть на праздник, но я больше за вещи для повседневной жизни, будь то садик, будь то детская площадка и тд. Это мы , девушки, можем носить натирающие туфли, потому что они красивые , с детьми иначе, их одежда не должна сковывать движения. . Во-вторых, это ценовая политика. Как по мне, цена должна быть средней. Низкой цена не может быть , если товар качественный, его себестоимость не низкая. Но в тоже время, дети быстро растут, часто пачкаются. Поэтому покупать вещи по завышенным ценам я не вижу смыла. . В-третьих, у всех конечно по-разному, но мне не нравится ходить по магазинам с маленьким ребёнком. Плюс я не нашла тот самый “свой” магазин ,в котором мне бы нравился ассортимент/цена. 90% одежды я купила через интернет. Я выбрала для себя два магазина, и заказывала в них переходя с размера на размер. И так от 2 месяцев до нынешнего возраста Егора. . Когда мы с мужем решили заняться детскими вещами , мы долго анализировали ассортимент , качество, цены. Бренды, которые представлены в нашем магазине, понравились нам своим качеством. Многие пишут, что у нас низкие цены. Тут тоже все достаточно просто – мы делаем самую минимальную наценку. Поэтому вы не увидите у нас скидки в -50%. Наши цель – товар по доступной цене и без скидок. . Для меня *Воробушек* это хобби. Я смотрю на него глазами на предпринимателя , а мамы. Выбирая вещи , я заказываю то, что купила бы своему ребёнку.

Публикация от Детский магазин “Воробушек” (@vorobyshek_kids) 26 Июл 2018 в 8:12 PDT

12. Убедите пользователей в безопасности сотрудничества

Ваш сайт и бизнес должны выглядеть безопасно. Вы ведь запрашиваете у покупателей очень важную информацию: личные данные, адрес проживания, реквизиты карты. Почему они должны вам ее предоставить?

Установите в своем интернет-магазине бейджи безопасности, которые убедят пользователей, что введенные данные будут в безопасности. Добавьте на сайт все необходимые документы – вашу политику и гарантии, расскажите, как вы используете полученную личную информацию.

Предложите клиентам несколько способов оплаты, чтобы оформлять заказы у вас было комфортно.

Подключайте к сайту только проверенные и узнаваемые сервисы, и следите за грамотностью. Большое количество ошибок отпугнет посетителей.

13. Предложите удобную политику возвратов

Пользователь с большей вероятностью согласится на покупку в недавно открывшемся интернет-магазине, если вы предложите возможность удобного возврата.

Этот шаг покажет потребителям, что для вас их опыт важнее денег. Возможность вернуть покупку автоматически снижает риски в глазах пользователей, поэтому они скорее решаться оформить у вас заказ.

15. Всегда будьте на связи

Потребители, которые сомневаются в надежности вашего бренда, скорее всего, захотят выйти на связь. Предложите им как можно больше вариантов: форма обратной связи на сайте, email, профили в соцсетях, контакты для общения в мессенджерах, номер телефона.

Очень важно всегда быть начеку (в рабочее время, которое должно быть указано на всех платформах) и отвечать на запросы в течение хотя бы часа.

Подумайте, у кого вы скорее купите: у бренда, который дает развернутый ответ на вопрос в течение пары минут, или компании, которая ответит парой слов через три дня?

Если есть возможность, установите на сайт live-чат, ведь скорость и доступность взаимодействия играет сегодня решающую роль в ecommerce. Главное, не делайте его слишком навязчивым.

16. Подробно описывайте продукты

Чем больше клиенты знают о том, что собираются купить, тем  больше шансов, что они решатся на покупку.

Уточните все возможные детали, добавьте как можно больше качественных снимков в разных ракурсах и видео.

На сайте постарайтесь ответить на все возможные вопросы и будьте готовы уточнить информацию по запросу. Вы должны быть экспертом в том, что продаете. Иначе о доверии не может идти и речи.

Описанные выше тактики помогут вам пройти заветный рубеж и закрыть свою первую сделку.

Сохраните чек или полученную купюру и повесьте на видное место. Этот трофей будет служить напоминанием о том, с чего все начиналось.

Немного упорства и грамотного маркетинга и вы потеряете счет преданным клиентам. Начинать всегда сложнее всего.